Google sagt, dass das Assistant-Problem "Tut mir leid, ich verstehe nicht" nicht existiert

Die Hardwareprodukte von Google zu bekommen ist nicht für jeden auf der ganzen Welt so einfach wie für Leute in ausgewählten Märkten wie den USA, Großbritannien, Kanada und sogar teilweise Indien.

Aber trotz aller Widrigkeiten habe ich das Google Nest Mini jetzt seit ein paar Monaten. Zweifellos liebe ich es, vor allem die wenigen Extras, die im Vergleich zum Google Home Mini mithalten.

Klar, der Nest Mini sieht genauso aus wie der Home Mini, aber im Inneren erhältst du drei statt zwei Mikrofone für eine verbesserte Fernfelderkennung.

Google sagt Assistant Tut mir leid, ich verstehe nicht, dass das Problem nicht existiert

Google Nest Mini

Der Nest Mini unterstützt auch die Ultraschallerkennung und bietet unter anderem die Möglichkeit, Lautsprecher über die Home App mit Google Duo auf deinem Smartphone anzurufen.

Alles lief nach Plan, bis ich vor ein paar Tagen dieses seltsame Problem bekam, kurz bevor ich meine täglichen Routinen durchführte.

Aus irgendeinem Grund gibt mir Assistant auf meinem Nest Mini etwa eine Sekunde vor dem Ausführen der anstehenden Routine die Fehlermeldung „Tut mir leid, ich verstehe nicht“.

Das passiert so oft, dass es nervig wird. Und nein, es verschwindet auch nach einem vollständigen Zurücksetzen des Nest Mini nicht.

Meine Frustration wurde noch größer, als ich zu Twitter ging, um den Google-Support danach zu fragen.

Google sagt Assistant Tut mir leid, ich verstehe nicht, dass das Problem nicht existiert

(Quelle)

Nachdem der Google-Support mich durch eine Reihe von nicht so nützlichen Fragen geführt hatte, verlagerte er unser Gespräch in einen privaten Bereich, nur um mich weiterhin mit ebenso wenig hilfreichen Vorschlägen zu bombardieren.

Da sich die vorgeschlagenen Problemumgehungen für meinen Fall als nutzlos erweisen, frage ich natürlich Google, wie weit verbreitet das Google Assistant-Problem "Sorry, ich verstehe nicht" sein könnte.

Und laut dem Mann hinter dem Twitter-Account von Made by Google bin ich der einzige Assistant-Benutzer, bei dem der besagte Fehler derzeit auftritt.

Danke, dass Sie es uns mitgeteilt haben. Unser Team erhält keinen ähnlichen Bericht mit der Meldung "Tut mir leid, ich verstehe nicht", wenn Routine ausgeführt wird.

Der Google-Support behauptet, dass es keine Berichte über ein Problem mit Assistant von Nutzern von Nest- und Home-Smart-Lautsprechern gibt.

Wie wahr ist das? Nun, ich ging noch weiter und schaute in den Google-Supportforen nach, nur um auf zahlreiche Berichte von anderen Google Home/Nest-Benutzern zu stoßen, die das gleiche Problem hatten.

Tatsächlich macht das nervige „Sorry, ich verstehe nicht“-Problem schon seit einiger Zeit die Runde und beschränkt sich nicht nur auf Routinen, sondern auch auf allgemeine Google Assistant-Befehle.

Google Assistant, Google Home, Google Home Mini, Google Nest, Google Nest Mini

(Quelle 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7)

Was mich verblüfft, ist die Behauptung des Google-Supports, dass Assistant-Benutzer nichts mit dem Problem "Entschuldigung, ich verstehe nicht" zu tun haben, aber in den Foren gibt es viele Berichte.

Trotz der vielen Problemumgehungen und Fehlerbehebungen, die ich ausprobiert habe, scheint nichts meinen Nest Mini in seinen ursprünglichen Zustand zurückzusetzen.

Und da Google behauptet, dass es keine ähnlichen Berichte gibt, muss ich mich wohl in Zukunft an diese Fehlermeldung gewöhnen, es sei denn, Sie können mir zu Hilfe kommen.

Wie? Sie können fragen. Der effizienteste Weg, um sicherzustellen, dass Google dieses Problem erkennt und angeht, besteht darin, so viele Berichte wie möglich über das Feedback-Tool in der Home-App einzureichen.

Für diejenigen, die das gleiche Problem haben, können Sie sich gerne über den Kommentarbereich unten an der Diskussion beteiligen, einschließlich der Mitteilung möglicher Problemumgehungen.

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