Spotify-Sperrbildschirmsteuerung funktioniert nicht auf Samsung-Handys, Unternehmen untersucht

Es versteht sich von selbst, dass Anwendungen mit einer großen Benutzerbasis oft ins Rampenlicht rücken, wenn ein Update entweder einen Fehler einführt oder eine vorhandene Funktionalität unterbricht, sodass das Team hinter der App bei der Fehlerbehebung auf den Fersen ist. Aber es gibt auch Zeiten, in denen bestimmte Probleme lange andauern und dennoch unbemerkt bleiben.

Ein solcher Fall ist uns jetzt aufgefallen. Es hat mit Spotify zu tun, einem der beliebtesten Musik-Streaming-Dienste der Welt, der kürzlich den Umfang seines Dienstes erweitert und sich für Musikliebhaber in Indien zugänglich gemacht hat.

Spotify-Sperrbildschirmsteuerung funktioniert nicht auf Samsung-Handys, Unternehmen untersucht

Spotify in Indien gestartet

Um die lange Geschichte kurz zu machen und direkt zu dem Problem zu kommen, das viele Spotify-Benutzer seit etwa einem Monat melden, ist, dass die App-Steuerelemente (wie Überspringen oder Pause) fehlerhaft wirken und nicht funktionieren, wenn sie über den Sperrbildschirm des Geräts aufgerufen werden.

Beschwerden hauptsächlich von Samsung-Telefonbenutzern mit Geräten wie Galaxy S10, S9, S8, S7, Note9 begannen nach der Installation des App-Updates im März die offizielle Spotify-Community und andere Online-Diskussionsplattformen wie Reddit und Twitter zu bevölkern und tun dies bis heute.

Spotify-Sperrbildschirmsteuerung funktioniert nicht auf Samsung-Handys, Unternehmen untersucht

Spotify-App

Grundsätzlich können Spotify-Benutzer die Musik nicht mehr über den Sperrbildschirm (oder das Benachrichtigungszentrum) ändern, es sei denn, sie entsperren das Telefon. Sehen Sie sich an, wie einige Beschwerdeführer dieses fehlerhafte Verhalten beschreiben:

Ich hatte ein Galaxy S8 und habe gerade ein Galaxy S10 gekauft, aber seit meinem Galaxy S8 nach dem letzten Update von Samsung kann ich Spotify-Musik auf dem Sperrbildschirm in keinem der Telefone mehr ändern! Ich kann die Sperrbildschirmsteuerung sehen, die Musik lesen, aber wenn ich auf Pause drücke oder die Musik ändere, funktioniert es nicht, ich dachte, es wäre nur in Galaxy S8, aber das S10 macht dasselbe, zeigt die Sperrbildschirmsteuerung an, funktioniert aber nicht wenn ich drücke, um Musik zu ändern oder zu pausieren.

Ich habe vor kurzem ein Galaxy S10 gekauft, ich habe Spotify und der Bildschirm wird gesperrt. Es zeigt Folgendes an: Lied, das du hörst, vorheriges Lied, Play/Pause-Taste und nächstes Lied. Aus irgendeinem Grund scheinen diese Steuerelemente nicht zu funktionieren, wenn ich mich auf dem Sperrbildschirm befinde.

Spotify-Benutzer mit Samsung S10-, S9-, S8-, S7- und Note9-Geräten sagen, dass die App-Steuerelemente (wie Überspringen oder Pause) nicht funktionieren, wenn sie über den Sperrbildschirm aufgerufen werden.

Spotify-Steuerelemente auf dem Sperrbildschirm

Die App verhält sich ähnlich, wenn sie über ein Gerät bedient wird, das über Bluetooth mit dem Telefon verbunden ist, z. B. ein Auto. So erklärten einige der Beschwerdeführer den Anwendungsfall:

Seit dem letzten Spotify-Update funktionieren die Sperrbildschirmtasten auf meinem Telefon zum Anhalten oder Überspringen nicht. Auch die per Bluetooth verbundenen Lenkradtasten in meinem Auto nicht. Dies ist nicht auf mich beschränkt – andere Telefone in unserem Haus haben genau das gleiche Problem (ein weiteres S7 Oreo und ein S9 Pie). Ich habe die App gelöscht, das Telefon neu gestartet, die App neu installiert und es ist immer noch dasselbe. Das Fehlen dieser Funktion im Auto verhindert, dass ungewollte Tracks übersprungen werden, da das Berühren eines Mobiltelefons während der Fahrt verboten ist – die neue in der Autoansicht ist daher nutzlos.

Ich hatte ein Update und alles funktioniert gut, außer Spotify. Es funktioniert, aber meine Sperrbildschirmsteuerung funktioniert nicht. Früher konnte ich mein Telefon sperren, auf Home drücken und meine Songs überspringen / pausieren / vorrücken, aber ab jetzt kann ich nicht mehr. Ich muss das Telefon entsperren, die App öffnen und von dort aus verwalten. Beim Autofahren ist das nicht optimal.

In der Zwischenzeit sagten einige der betroffenen Benutzer, die zu Twitter gingen, um die Angelegenheit ans Licht zu bringen:

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Laut Benutzerberichten wurde das Problem "Lockscreen-Steuerelemente funktionieren nicht" durch die App-Version 8.5.0 und höher ausgelöst und bis heute nicht behoben. Es ist erwähnenswert, dass, während die Mehrheit der betroffenen Benutzer ein Samsung-Gerät besitzt, einige mit Telefonen anderer OEMs ebenfalls dasselbe berichtet haben.

Das sagte ein betroffener Huawei P20 Pro-Benutzer:

Spotify-Benutzer mit Samsung S10-, S9-, S8-, S7- und Note9-Geräten sagen, dass die App-Steuerelemente (wie Überspringen oder Pause) nicht funktionieren, wenn sie über den Sperrbildschirm aufgerufen werden.

Benutzerbericht

Es besteht also die Möglichkeit, dass das Problem nicht nur auf Samsung-Geräte beschränkt ist, aber wir konnten nicht viele Berichte von Benutzern mit Geräten anderer OEMs finden.

Ist dieses Problem bekannt?

Abgesehen von Benutzerberichten ist es gut, dass Spotify dieses Problem zumindest untersucht, und Folgendes sagten sie vor etwa einem Monat, als sie sich an einen Beschwerdeführer in der Spotify-Community wandten:

Wir prüfen dies noch und werden uns bei Ihnen melden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vollständige Aussage:

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Statusupdate von Spotify

Einer der Moderatoren der Spotify-Community sagte auch etwas Ähnliches:

Uns ist ein Problem mit den Steuertasten bekannt und wir untersuchen es derzeit.

Aber das ist alles Wochen her. Seitdem gibt es kein Update zu diesem Thema. In der Zwischenzeit hat dieser einzelne Thread selbst etwa 900+ Upvotes und die Benutzer beschweren sich weiterhin. Die einzige Lösung, die zu helfen scheint, ist ein Downgrade auf eine frühere Version der Spotify-App.

Spotify-Sperrbildschirmsteuerung funktioniert nicht auf Samsung-Handys, Unternehmen untersucht

So stufen Sie ein Downgrade ein

In der Hoffnung, was auch immer den Fehler bei der Sperrbildschirmsteuerung verursacht, wird bald behoben. Seien Sie versichert, wir behalten die Angelegenheit im Auge und werden aktualisieren, sobald uns eine Entwicklung ins Auge fällt. In der Zwischenzeit, nur für den Fall, dass Sie auch mit dem Problem konfrontiert sind, hinterlassen Sie einen Kommentar und lassen Sie es uns wissen.

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