Es ist an der Zeit, dass Microsoft die Austauschrichtlinie von Surface Pro 4 klarstellt

Wenn Sie ein Surface Pro 4-Besitzer sind, müssen Sie sich der damit verbundenen Probleme bewusst sein. Microsoft versucht seit der ersten Veröffentlichung des Geräts im Jahr 2015 ständig, seine Kunden zu entschädigen.

Eine große Anzahl von Benutzern ist wütend über Probleme mit der Hardware von Surface Pro 4. Darüber hinaus schüttete die unvorhersehbare Austauschpolitik für das Gerät schließlich Kraftstoff ins Feuer.

Für diejenigen, die es nicht wissen, sind Surface Pro 4-Geräte von zahlreichen Problemen betroffen. Microsoft hat das Flickergate-Problem bereits bestätigt. Der Redmonder Riese kündigte einen kostenlosen Austausch für Geräte an, die innerhalb von drei Jahren zurückgegeben wurden.

Die Ersetzungsrichtlinie konnte die Benutzer des Surface Pro 7 jedoch aus offensichtlichen Gründen nicht beeindrucken. Diejenigen, die die Rückerstattung beantragten, beschwerten sich, dass entweder der Ersatz ein ähnliches Problem aufweist oder von Problemen mit der Typenabdeckung betroffen ist.

Das Schlimmste an den neuen Geräten ist, dass all diese Probleme nur wenige Stunden nach der Verwendung der ersetzten Surface Pro 4-Geräte auftraten. Es ist ein klarer Hinweis darauf, dass das Problem nicht auf eine begrenzte Anzahl von Produkten beschränkt ist. Es scheint, als ob die gesamte Surface-Linie von Qualitätsproblemen betroffen ist.

Es ist nicht schwer zu glauben, dass einige Benutzer von Surface Pro 4 nach mehreren Austauschen ähnliche Probleme bemerkten. Die Qualitätsprobleme scheinen allgegenwärtig zu sein, aber Microsoft hat sich entschieden, in dieser Angelegenheit verschwiegen zu bleiben.

Surface Pro 4-Geräte, die von Problemen mit der Ausbuchtung der Batterie betroffen sind

In den letzten Monaten berichteten zahlreiche Benutzer, dass eine Batterieausbuchtung schließlich zu einem angehobenen Bildschirm auf Surface Pro 4-Geräten führte. Alle betroffenen Geräte sollten in diesem Fall automatisch Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben.

Zur Erinnerung: Wenn Microsoft sich weigert, einen kostenlosen Überholungsersatz anzubieten, müssen Sie möglicherweise etwa 599 US-Dollar als Ersatzkosten außerhalb der Garantie zahlen. Unnötig zu erwähnen, dass Sie das angebotene Surface Pro-Modell nicht wirklich vorhersagen können.

Es ist erwähnenswert, dass die Probleme mit dem Ausbeulen des Akkus [1,2] von Fall zu Fall variieren. Jeder Benutzer berichtete im Microsoft Community-Forum von einer ganz anderen Erfahrung. Microsofts MVP Barb Bowman versuchte, die Unsicherheit des Kunden zu beseitigen und bat um detaillierte Erläuterungen zu den Austauschrichtlinien von Surface Pro 4.

Microsoft hat nicht sofort auf Anfragen zur Klärung reagiert. Auch nach 3 Wochen liegt keine offizielle Bestätigung vor. Es scheint, als würde Microsoft eine Situation vermeiden, in der es eine Surface Pro 4-Ersatzrichtlinie für alle dokumentieren muss.

Forumberichte bestätigten jedoch, dass die Leute für einen Umtausch bezahlen mussten oder der kostenlose Ersatz sich als problematisch herausstellte. Es ist wahrscheinlich einer der Gründe, warum Microsoft solche Fragen nicht beantworten möchte. Laut Microsoft bewertet das Unternehmen jeden Fall individuell.

Microsoft kann die Tatsache nicht ignorieren, dass die Anzahl der Probleme im Zusammenhang mit Microsoft Surface Pro 4 jeden Tag wächst. Das Unternehmen sollte ernsthaft erwägen, die Austauschrichtlinie zu veröffentlichen, um das Vertrauen der Surface-Fans zurückzugewinnen.