Microsoft bestätigt, dass das Soundproblem mit Oberflächen-Ohrhörern ein universelles Problem ist und ein Ersatz nicht hilft

Anfang dieser Woche haben wir berichtet dass sich zahlreiche Benutzer von Surface Earbuds derzeit über anhaltende Soundprobleme mit ihren neuen Geräten beschweren. Laut den Berichten in Microsoft Community-Foren ist das anhaltende Zischen zu hören, wenn Benutzer Audio auf Surface Earbuds abspielen.

Leider plagen die seltsamen Soundprobleme immer noch Hunderte von Menschen, und Benutzer beschweren sich weiterhin in Microsoft Answers- und Reddit-Foren über dieses Problem. Obwohl Microsoft keine offizielle Erklärung zu diesem Thema abgegeben hat, hat das OP offenbar eine Antwort vom Microsoft-Kundendienst erhalten.

Es gibt keine Lösung für Probleme mit dem Oberflächen-Earbud-Sound.

Der CS-Vertreter gab an, dass dies ein erwartetes Verhalten ist und die Lärmprobleme in keiner Weise behoben werden können. Darüber hinaus wird das Zischen, auf das Klicks mit geringer Lautstärke folgen, im Wesentlichen beim Ausschalten des Verstärkers verursacht:

“Ich hoffe, diese Nachricht findet Sie gut. Schließlich erhielt ich ein Update von den besten Microsoft-Ingenieuren. Wir haben bestätigt, dass Sie beim Stoppen des Audios 1-2 Sekunden weißes Rauschen hören, gefolgt von einem Klickgeräusch mit geringer Lautstärke. Dies tritt auf, wenn der in Surface Earbuds integrierte Verstärker ausgeschaltet wird. Dies hat keine Auswirkungen auf die Funktionalität Ihrer Surface Earbuds und wird erwartet. Ein Ersatz hilft auch nicht, da dieses Symptom bei allen Ohrhörern auftritt", Sagte der Microsoft-Kundendienstmitarbeiter.

So wie es aussieht, handelt es sich um ein Designproblem, das durch ein Firmware-Update nicht einfach behoben werden kann. Während Microsoft behauptet, dass dies die normale Funktionalität des Geräts nicht beeinträchtigt, weisen die Berichte darauf hin, dass es sich bei der Audiowiedergabe auf einer Vielzahl von Geräten um ein anhaltendes Problem handelt. Laut einigen Surface Earbuds-Benutzern war sich Microsoft des Problems anscheinend bewusst, und der Redmond-Riese hat das Gerät absichtlich ohne Korrektur ausgeliefert.

Angesichts der Tatsache, dass die Branche der drahtlosen Ohrhörer ein sehr wettbewerbsintensiver Markt ist, ist ein Problem mit dem Klang von Oberflächenohrhörern insbesondere in den frühen Tagen des Produktlebenszyklus kein gutes Zeichen. Microsoft muss dieses Problem angehen, bevor es potenzielle Käufer abschreckt.