So entfernen Sie gefälschte Google Play-Bewertungen
Spambots sind auf Bewertungsseiten, insbesondere im Google Play Store, viel zu häufig. Sie sehen viele Apps bei Google Play mit unzähligen 5-Sterne-Bewertungen, die alle im Grunde genommen "Großartige App!" Sagen. oder "Ich liebe diese App wirklich!", ohne wirklich zu reden Über die App.
Aber noch schlimmer als falsch positiv Bewertungen sind gefälscht Negativ Bewertungen. Ihre App kann das Ziel eines konkurrierenden App-Entwicklers sein, der einfach eine Reihe gefälschter 1-Stern-Bewertungen kauft, damit Ihre App schlecht aussieht. Deshalb werde ich darüber sprechen, wie Sie dem entgegenwirken können.
So finden Sie gefälschte Google Play-Bewertungen
Wie oben erwähnt, werden gefälschte Bewertungen normalerweise von Spambots gepostet. Sie haben ein Skript, das zwischen den Überprüfungsbeiträgen leicht geändert wird, aber insgesamt folgen sie der gleichen Struktur. Wenn Sie also plötzlich eine Reihe von 1-Stern-Bewertungen von Konten bemerken, die dieselbe Grammatik und dieselben Sätze verwenden, ist dies ein ziemlich gutes Zeichen.
Ein weiteres Zeichen ist, dass die gefälschten Bewertungen nicht erklären, warum sie eine schlechte Bewertung abgeben. Sie könnten verleumderische Aussagen wie „Schlechteste App aller Zeiten!!!” ohne etwas darüber zu sagen Warum Die App ist schlecht.
Beachten Sie, dass entgegen der landläufigen Meinung ein Google Mail-Konto nicht erforderlich ist, um Google-Bewertungen zu hinterlassen. Dies wird von gefälschten Überprüfungsspammern ausgenutzt. Lesen Sie hier, um weitere Informationen zur Funktionsweise dieser Vorgehensweise zu erhalten, da dies zu Ihrem Vorteil sein kann. Bitten Sie App-Benutzer um Bewertungen, auch wenn sie kein Google Mail-Konto haben.
Wie man mit gefälschten Google Play-Bewertungen umgeht
In erster Linie sollten Sie generell versuchen, auf Bewertungen zu antworten, einschließlich der negativen - vielleicht insbesondere der negativen. Dies zeigt anderen App-Benutzern, dass Sie gut auf gute und schlechte Bewertungen reagieren.
Wenn es darum geht, auf gefälschte negative Bewertungen zu antworten, ist es Ihr Ziel, auf die Bewertung zu antworten und gleichzeitig die Gültigkeit der Bewertung in Frage zu stellen - wenn auch nicht direkt. Nehmen wir zum Beispiel an, eine Rezension sagt etwas wie "Die schlechteste App aller Zeiten !!! Ich habe meine IAPs nicht erhalten! Betrugs-App !!! ”.
Nun, Sie können Ihre Kundendatenbank überprüfen und feststellen, ob diese Person tatsächlich In-App-Käufe getätigt hat. Wenn nicht, können Sie etwas antworten wie:
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer App negative Erfahrungen gemacht haben, und wir nehmen negatives Feedback sehr ernst. Es scheint jedoch keine Aufzeichnungen darüber zu geben, dass Sie IAPs gekauft haben. Wir würden uns freuen, Ihre Erfahrungen weiter zu besprechen (E-Mail, telefonischer Support usw.) und eine Lösung zu finden.
Auf diese Weise rufen Sie taktvoll ihre gefälschte Bewertung auf.
Ein anderer Ansatz ist, wenn das Konto keine Details ihrer Erfahrung enthält, einfach eine All-Caps-Meldung "WORST APP EVER !!" 1-Sterne-Bewertung. Ihre Antwort könnte ungefähr so lauten:
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können jedoch keine Bedenken ansprechen, ohne weitere Einzelheiten zu Ihrer Erfahrung zu erfahren. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu dem Problem zu erhalten, mit dem Sie konfrontiert sind, damit wir dieses Problem beheben können.
Und auf diese Weise zeigen Sie andere App-Benutzer, denen negatives Feedback wichtig ist.
So entfernen Sie gefälschte Google-Bewertungen
Wenn Sie absolut sicher sind, dass eine Bewertung gefälscht ist, können Sie sie zur Überprüfung durch Google markieren. Neben der Überprüfung befindet sich ein kleines Flaggensymbol. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie Verstöße gegen Google-Richtlinien melden können.
Füllen Sie die angeforderten Informationen aus, beachten Sie jedoch, dass Google Richtlinienverstößen, die mehrfach gemeldet werden, Vorrang einräumt.
Sie können gefälschte Bewertungen auch direkt an den Google Small Business-Support über Ihre Google Business-Startseite unter Bewertungen> Support melden. Sie werden gebeten, einen Screenshot der vermuteten gefälschten Bewertung bereitzustellen, und ein Vertreter wird Sie nach einigen Tagen kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
