Die 5 besten VoIP-Überwachungstools

Wenn wir über die verschiedenen Arten sprechen würden, in denen das Internet heute die Kommunikation revolutioniert hat, dann würden wir in diesem Beitrag nur darüber sprechen. Von E-Mails über Instant Messaging bis hin zu Voice over IP (VoIP) war die Änderung phänomenal.

Ich bin mir sicher, dass vor 1995, als die erste VoIP-Software Vocaltec auf den Markt kam, nur sehr wenige Leute daran geglaubt haben, dass dies möglich ist. Und selbst nach der Einführung der Technologie hat es 3 Jahre gedauert, bis die Leute sie wirklich angenommen haben. Aber das könnte nur daran liegen, dass die Entwickler immer noch versuchten, darauf aufzubauen. Die Tonqualität war nicht so toll und es war erforderlich, dass sowohl der Anrufer als auch der Empfänger die gleiche Art von Hard- und Software haben. Hinzu kommt die Tatsache, dass Breitband-Internetanschluss für die Mehrheit der Bürger noch ein neues Konzept war.

Vorteile der Verwendung von VoIP

Schneller Vorlauf bis 2019 und all die Nachteile, die vor Jahrzehnten zu einer langsamen Einführung von VoIP führten, wurden nun beseitigt, was es für viele Menschen zur idealen Kommunikationsform macht. Für den Basisbenutzer ermöglicht VoIP es, mit weit entfernten Freunden und Verwandten zu erheblich geringeren Kosten in Kontakt zu bleiben.

Und Unternehmen profitieren neben der Kostenersparnis auch von der Flexibilität von VoIP-Systemen. VoIP lässt sich leichter vergrößern oder verkleinern und kann auch problemlos in andere Geschäftsanwendungen integriert werden, da es internetbasiert ist. Wenn Sie beispielsweise selten im Büro sind, können Sie das Voicemail-Konto einfach mit Ihrer E-Mail verknüpfen und Sie erhalten trotzdem alle Ihre Nachrichten.

Viele Unternehmen haben immer noch an alten Telefonleitungen aufgehängt

Leider gibt es einige Organisationen, die bei den alten Telefonleitungen hängen bleiben. Obwohl ich ihnen nicht ganz die Schuld gebe. Es ist nicht so, dass das öffentliche Telefonnetz (PSTN), der Standard für die alten Leitungen, ihnen Probleme bereitet hat, oder? Falsch, Sie müssen sich nur die Vorteile ansehen, die ich oben aufgelistet habe, um zu verstehen, warum die Migration zu VoIP in Ihrem besten Interesse ist. Statistisch gesehen reduziert die Migration zu VoIP Ihre Telefonrechnung garantiert um etwa 20 bis 30%.

Überwachung der VoIP-Qualität

Abgesehen davon ist es auch wichtig zu wissen, dass die Qualität Ihrer VoIP-Anrufe nur so gut ist wie Ihre Netzwerkqualität. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die zu einer schlechten Gesprächsqualität führen können und deshalb benötigen Sie eine spezielle Software, um Ihr Netzwerk zu überprüfen.

Ein VoIP-Überwachungstool überprüft Ihr Netzwerk, um die verfügbare Bandbreite zu bestimmen, und misst auch die Netzwerklatenz, um festzustellen, ob das Netzwerk VoIP unterstützen kann. Es überprüft Ihre Anrufe auch auf Verzögerungen bei der Audioübertragung, auch bekannt als Jitter, und auch auf Paketverlust, der der schlimmste Feind von VoIP ist. Da VoIP in Echtzeit abläuft, kann es nicht dieselbe Technik verwenden, die von regulären Daten verwendet wird, um verlorene Pakete wiederherzustellen. Wenn Sprachdatenpakete verloren gehen, erhalten Sie daher Audio mit fehlenden Teilen, die es unbrauchbar machen.

Daher werde ich jetzt die 5 besten VoIP-Überwachungstools empfehlen, mit denen Sie die Qualität Ihres Netzwerks überprüfen und sicherstellen können, dass Sie die beste VoIP-Qualität erhalten.

Nennen Sie alle Netzwerküberwachungsanforderungen und ich werde Ihnen ein Tool von SolarWinds nennen, das dies für Sie erledigen kann. Und der Grund, warum ich SolarWinds liebe, ist, dass sie nicht nur eine Lösung für alles bieten, sondern die besten Lösungen haben. Ihr VoIP- und Netzwerkqualitätsmanager ist ein gutes Beispiel dafür. Es ist eines der umfassendsten Tools zur Überwachung und Fehlerbehebung von VoIP.

Das Tool verfügt über eine webbasierte Schnittstelle, mit der Sie die VoIP-Anrufqualitätsmetriken wie Jitter, Latenz, Paketverlust und auch den Mean Opinion Score (MOS) verfolgen können. Dies kann durch die Analyse der Cisco und Avaya Call Detail Records (CDR) erreicht werden. Sie können auch wertvolle Einblicke in die WAN-Leistung überprüfen, indem Sie Cisco IP-SLA-Metriken und die Analyse des synthetischen Datenverkehrs verwenden. Der VoIP-Monitor verfügt über ein integriertes Warnsystem, das Sie benachrichtigt, wenn die Leistungskennzahlen einen bestimmten Schwellenwert erreichen. Und das Beste daran ist, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihren eigenen benutzerdefinierten Schwellenwert zu erstellen.

Die andere beeindruckende Funktion von SolarWinds VoIP AND Network Quality Manager ist die Möglichkeit, den Anruf vom Initiierungspunkt bis zum Empfänger visuell zu verfolgen. Wenn Sie also Probleme mit den Anrufen haben, können Sie einfach dem Pfad folgen, um genau festzustellen, wo das Problem liegt.

Das Tool kann auch verwendet werden, um zu analysieren, wie Ihr VoIP-Gate, PRI-Trunk und WAN-Verbindungen genutzt werden, was es zu einem hervorragenden Kapazitätsplaner macht. Bevor Sie neue VoIP-Systeme bereitstellen können, haben Sie eine Vorstellung davon, ob Ihr Netzwerk dafür ausgestattet ist und wenn nicht, welche Upgrades erforderlich sind.

Auf einer tieferen Ebene kann der SolarWinds VoIP Manager auch verwendet werden, um Ihre Cisco SIP-Trunks über das PerfStack-Dashboard zu überwachen. Dies gibt Ihnen daher mehr Optionen, mit denen Sie bei der Fehlerbehebung bei VoIP-Anruffehlern arbeiten können. Sie können den Fehler mit der SIP-Trunk-Verfügbarkeit, Anrufleistungskennzahlen und auch Netzwerkleistungskennzahlen wie der CPU-Auslastung korrelieren.

Der SolarWinds Network Quality Manager ist relativ einfach zu installieren und benötigt weniger als eine halbe Stunde, um vollständig in Ihrem Netzwerk bereitgestellt zu werden. Dies wird teilweise durch die Tatsache unterstützt, dass Cisco IP SLA-fähige Geräte automatisch erkannt werden können, was für Sie weniger Konfigurationsaufwand bedeutet.

PRTG Network Monitor ist ein weiteres Tool, das keiner Einführung bedarf. Falls Sie mit der Netzwerkadministration noch nicht vertraut sind, handelt es sich um eine voll funktionsfähige Netzwerküberwachungssoftware, mit der Sie verschiedene Aspekte eines Netzwerks überwachen können, z. B. Bandbreite, Virtualisierung und Speicherleistung. Aber vorerst werden wir uns ansehen, wie Sie es verwenden können, um eine hervorragende VoIP-Anrufqualität aufrechtzuerhalten.

Der PRTG VoIP-Monitor wird mit einem QoS-Sensor geliefert, mit dem er UDP-Paketverlust, Jitter, Ethernet-Latenz und andere wichtige Aspekte ermittelt. Es enthält auch einen IP-SLA-Sensor, um dieselben Aspekte für die IP-SLA-fähigen Cisco-Geräte zu verfolgen.

Das Tool korreliert dann die VoIP-Anrufqualität mit den aus der Analyse dieser Metriken gewonnenen Leistungsdaten und kann so die optimalen Bedingungen für qualitativ hochwertige VoIP-Anrufe ermitteln. Diese Bedingungen können Sie dann als Ihre Schwellenwerteinstellungen verwenden, sodass der PRTG-Monitor bei jeder Überschreitung eine automatische Warnung sendet.

Darüber hinaus bringt die Tatsache, dass PRTG ein voll ausgestatteter Netzwerkmonitor ist, seine Vorteile mit sich. Zum Beispiel können Sie seine Netzwerkaktivitätsmonitor Sensoren, um festzustellen, wie viel Bandbreite für VoIP-Anrufe übrig bleibt. Dies ist durch das Senden von SNMP-Nachrichten, NetFlow-Analyse und Packet-Sniffing möglich. Sollte die verbleibende Bandbreite nicht ausreichen, bietet Ihnen der PRTG VoIP-Monitor die Möglichkeit, die Priorität des VoIP-Verkehrs zu erhöhen oder andere Anwendungen, die die Bandbreite verbrauchen, für die Zeit, in der VoIP aktiv ist, abzuschalten.

PRTG VoIP Monitor ist in zwei Versionen erhältlich. Es gibt den kostenlosen VoIP-Monitor, der den Zugriff auf alle Funktionen ermöglicht, Sie jedoch auf nur 100 Sensoren beschränkt. Dann gibt es die Premium-Edition. Beachten Sie, dass jeder überwachte Parameter als Sensor zählt, sodass die kostenlose Version insbesondere in großen Netzwerken möglicherweise nicht wirklich praktikabel ist.

Der ManageEngine VoIP Monitor ist ein Add-On zu ihrem OpManager-Tool, mit dem Sie VoIP-Anrufe für eine Qualitätsleistungsanalyse überwachen können. Zu den gemessenen Leistungskennzahlen gehören Paketverlust, Jitter, Mean Opinion Score und Round Trip Time. Das Tool verwendet Cisco IP SLA, um Daten von Cisco-Geräten zu sammeln. Anschließend werden die Funktionen für das Fehler- und Leistungsmanagement des OpManager und die Netzwerkverkehrsanalyse von Netflow verwendet, um eine umfassende VoIP-Netzwerkverwaltungslösung zu erhalten.

Dieser VoIP-Monitor bietet Ihnen eine visuelle Darstellung der Anrufe vom Startpunkt bis zum Endpunkt, sodass Sie die auftretenden Probleme leicht lokalisieren können. Es berichtet auch über die Leistung von beiden Enden des Anrufs. Dies ist besonders wichtig, wenn sich der Empfänger außerhalb Ihres ISP-Netzwerks befindet. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Seite kompromittiert ist und warum.

Sobald das Tool installiert ist, konfiguriert es automatisch CISCO IP SLA-Geräte, sodass Sie sofort mit der Überwachung beginnen können. Es verfügt über eine Vorlage, mit der Sie verschiedene Arten von Datenverkehr simulieren können, um einen allgemeinen Überblick über die Qualität von VoIP unter verschiedenen Verkehrslasten zu erhalten. Es verfügt auch über voreingestellte Schwellenwerte, die bei Überschreitung Warnungen auslösen. Sie sollen Sie warnen, wenn Ihre Netzwerkqualität nicht den für Qualitätsanrufe erforderlichen Bedingungen entspricht. Die voreingestellten Bedingungen sind möglicherweise nicht immer genau, sodass Sie sie basierend auf der Leistung der Anrufe anpassen können.

Der ManageEngine VoIP-Monitor wird Ihnen auch dabei helfen, Entscheidungen zur Skalierung Ihrer VoIP-Umgebung zu treffen. Dies wird durch die Messung der Bandbreite und des Datenverkehrsverbrauchs erreicht und kann daher feststellen, wie viele Ressourcen für die Nutzung durch jedes von Ihnen hinzugefügte VoIP-System übrig sind.

Ich mag die saubere und zentralisierte Oberfläche, die das Analysieren der verschiedenen Anrufstatistiken zum Vergnügen macht. Es speichert auch historische Daten, die verwendet werden können, um Vergleiche anzustellen und als Grundlage für die Beurteilung anderer Leistungen zu dienen.

NetScout ist nicht so beliebt wie die anderen Tools in unserer Liste, aber es gewinnt in Netzwerkkreisen schnell an Bedeutung. Es hat alles, was Sie von einem VoIP-Monitor benötigen. Es gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihr VoIP-System und ermöglicht es Ihnen, Probleme mit der Anrufqualität, die durch verschiedene Probleme wie Paketverlust, Jitter und Latenz verursacht werden, leicht zu identifizieren.

Unabhängig davon, wie komplex der Medienpfad des Anrufs ist, hebt NetScout eine einzelne korrelierte End-to-End-Ansicht des Anrufverlaufs hervor. Dies verringert den Zeit-, Ressourcen- und Arbeitsaufwand für die Fehlerbehebung bei VoIP-Problemen erheblich. All dies können Sie nutzen, um eine bessere Umgebung für qualitativ hochwertige Anrufe zu schaffen.

Laut Netscout kann ihre Lösung die durchschnittliche Reparaturzeit (MTTR) um 60 % verkürzen. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen hilft, VoIP-Leistungsprobleme zu erkennen, bevor sie für den Kunden zu einem Problem werden können, das dann zu teuren und zeitaufwändigen Unterbrechungen des Arbeitsablaufs führen würde.

Das Tool hilft Ihnen auch bei der Planung zukünftiger Erweiterungen Ihres VoIP-Systems.

Dies ist ein Open-Source-Paket-Sniffer, der mit einem kommerziellen Frontend für die VoIP-Protokolle SIP, SKINNY, MGCP, RTP und RTCP geliefert wird. Dieses Tool ist in der Lage, die Qualität von VoIP-Anrufen zu bestimmen, indem es die Leistungsparameter des Netzwerks wie Verzögerungsvariation und Paketverlust analysiert. Nach der Datenanalyse vergibt der VoIP-Monitor dann einen MOS-Score nach ITU.T G.107 E-Modell zur Definition der Gesprächsqualität.

Dieses Tool wurde in die MySQL-Datenbank integriert, in der alle Anrufe und die wichtigen Statistiken gespeichert werden. Es gibt ein umfangreiches Filtersystem, mit dem Sie diese Daten nach IP, Telefonnummern, qualitativen Parametern, Codecs und anderen Attributen sortieren können. Die Daten sind nützlich bei der Kapazitätsplanung und können auch bei der Behebung zukünftiger VoIP-Probleme herangezogen werden. Besonders wenn man bedenkt, dass es visuell durch Grafiken und Diagramme dargestellt werden kann.

Das Dashboard ist auch eine nette Geste, mit der Sie alle diese Daten einfach über eine zentralisierte Oberfläche anzeigen können.

VoIP Monitor ist als Quellcode oder vorkompilierte Binärdateien für 32- und 64-Bit-Plattformen verfügbar. Wenn Sie also über gute Programmierkenntnisse verfügen, können Sie den Quellcode herunterladen und an Ihre Bedürfnisse anpassen. Für den Grundanwender ist es besser, beim kommerziellen Frontend zu bleiben.

Eine weitere nützliche Funktion ist die Fähigkeit dieses Tools, Audio zu dekodieren und über die kommerzielle Web-GUI abzuspielen oder eine Kopie davon in einer WAV-Datei zu erstellen. Die Open-Source-Software unterstützt nur einen Codec, G.711 alaw/ulaw, während das kommerzielle Plugin G.722 G.729a G.723 iLBC Speex GSM Silk iSAC OPUS unterstützt.

Das VoIP Monitor-Paket-Sniffer-Tool kann Tausende von Anrufen auf einem einzelnen Server verarbeiten. Die meisten, die erfolgreich hinzugefügt wurden, sind 20.000. Sie können auch über mehrere Server verteilt werden.

Kein Überwachungstool wäre ohne ein Warnsystem wirklich vollständig. Aus diesem Grund verfügt der VoIP-Monitor über ein festgelegtes Kriterium, das Warnungen auslöst, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Bedingungen nicht optimal sind.