Fast ein Viertel der Google Duplex-Reservierungsanrufe erfordert menschliches Eingreifen

Auf seiner I / O 2018-Konferenz im vergangenen Jahr hat Google das Publikum mit der Einführung von Duplex verblüfft. Der AI-Anrufassistent von Google wurde kürzlich Besitzern sowohl von Android-Geräten als auch von iPhones zur Verfügung gestellt. Derzeit ist der Dienst jedoch nur in den USA verfügbar. Während es keinen Zweifel gibt, dass Google Duplex sehr beeindruckend ist, hat Google jetzt gezeigt, dass Duplex-Anrufe manchmal tatsächlich menschliches Eingreifen erfordern.

Menschliches Engagement

Im Gespräch mit Brian X. Chen aus Die New York TimesGoogle bestätigte, dass rund 25 Prozent der über Duplex getätigten Anrufe mit menschlichem Eingreifen beginnen, während etwa 15 Prozent mit einem automatisierten System begannen, das menschliche Eingreifen jedoch zu einem späteren Zeitpunkt erfolgte.

Beim Testen von Duplex stellte Google fest, dass drei der vier erfolgreichen Buchungen mit Duplex tatsächlich von Personen durchgeführt wurden. Duplex-Anrufe, bei denen ausschließlich der KI-Assistent verwendet wurde, klangen jedoch wie eine echte Person und waren sogar in der Lage, einige nuancierte Fragen von Anrufern auf der anderen Seite zu beantworten.

Derzeit hat Google keine Pläne, die menschliche Intervention für Duplex zu beenden. Nick Fox, der den Assistenten beaufsichtigt, sagte Die New York Times dass das Unternehmen nicht „aggressiv versucht“, die menschliche Beteiligung von Duplex zu eliminieren. Dies könnte die Erfahrung für Geschäftsinhaber verschlechtern. Anstatt die menschliche Beteiligung vollständig zu eliminieren, arbeitet Google daran, das automatisierte System zu verbessern und den Bedarf an menschlichen Eingriffen schrittweise zu verringern.

Dank neuronaler Netze konnte AI verschiedene Aufgaben lernen, indem sie enorme Datenmengen analysierte. Dies hat zu erheblichen Verbesserungen der Fähigkeit einer Maschine geführt, gesprochene Wörter zu erkennen und auch, wie diese Wörter tatsächlich verwendet werden. Da sich Google mit Duplex hauptsächlich auf Restaurantreservierungen konzentriert, hofft das Unternehmen, zukünftige Versionen des KI-Assistenten zu trainieren, um Anrufe besser zu handhaben, indem große Datenmengen mit menschlichen Anrufern generiert werden.