Dameware Remote Support gegen TeamViewer

Es ist nicht zu leugnen, dass eine Remotedesktopsoftware praktisch ist. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Computer verwenden, um aus der Ferne auf einen anderen Computer oder Server zuzugreifen, unabhängig davon, wo er sich befindet. Bevor Sie jedoch die Vorteile der Fernzugriffstechnologie voll ausschöpfen können, müssen Sie zunächst die beste Software für den Auftrag auswählen. Eine Aufgabe, die zugegebenermaßen schwieriger ist, als sie sein sollte, vor allem wegen der Vielzahl verfügbarer Tools, die diese Funktionalität bieten.

Bei einer schnellen Online-Suche werden Sie jedoch feststellen, dass es sich um bestimmte Tools handelt, die immer wieder empfohlen werden. Dameware Remote Support und TeamViewer sind zwei dieser Tools. Beide sind ausgezeichnete Optionen, aber Sie können nur eine auswählen.

Was wir also in diesem Beitrag tun werden, ist, die beiden gegeneinander auszuspielen. Wir werden einen vollständigen Funktionsvergleich zwischen Dameware und Teamviewer durchführen. Am Ende sollten Sie besser positioniert sein, um das Tool auszuwählen, das am besten zum Profil Ihres Unternehmens passt.

Vergleich der Funktionen von Dameware und TeamViewer

Installation

Der Installationsprozess ist ein wichtiger Unterscheidungsfaktor zwischen diesen Tools, wobei Dameware als klarer Gewinner hervorgeht. Der Grund dafür ist, dass Dameware mit zwei Installationsmethoden geliefert wird. Die erste ist die Standalone-Installation, die dasselbe Konzept wie TeamViewer verwendet. In diesem Modus müssen Sie den Remote-Client für jeden Computer, der für die Fernsteuerung verwendet wird, einzeln installieren und aktivieren.

Beachten Sie, dass Sie im Standalone-Modus einige wichtige Funktionen vermissen, die in TeamViewer verfügbar sind, z. B. die Verwendung Ihres Mobilgeräts für Remotesitzungen. Oder Sie können Computer fernsteuern, die sich außerhalb Ihres Netzwerks befinden. Diese Funktionen sind nur in der zentralisierten Dameware-Bereitstellung verfügbar, die auch eine Reihe von Vorteilen gegenüber TeamViewer bietet. Zum Beispiel wird eine Administrationskonsole mitgeliefert, mit der Sie alle Lizenzen und Dameware-Benutzer zentral verwalten können, einschließlich der Zuweisung von Berechtigungsrechten an die Benutzer. Sie können auch globale Hostlisten erstellen, auf die alle Dameware-Benutzer problemlos zugreifen können, um schneller Verbindungen herzustellen. Das zentralisierte Installationspaket enthält außerdem zwei weitere Serverkomponenten, den Internet-Proxy und das mobile Gateway, die Verbindungen über das Internet bzw. Remoteverbindungen über mobile Geräte ermöglichen.

Eine großartige Sache bei Dameware und TeamViewer ist, dass Sie damit den Client-Agenten unbeaufsichtigt auf den Remote-Computer übertragen können. Dies bedeutet, dass niemand auf der Remote-Seite physisch anwesend sein muss, damit Sie erfolgreich eine Remote-Verbindung herstellen können.

Remote-Sitzung

Sie haben also die Remotedesktopanwendungen erfolgreich installiert und eine Remoteverbindung initiiert. Jetzt werden wir uns die Funktionalitäten ansehen, die Ihnen dies bietet. Wie viel Kontrolle haben Sie über den Remotecomputer und welche verschiedenen Aktivitäten können Sie aus der Ferne ausführen?

Bildschirm teilen

Die Bildschirmfreigabe ist ohne Zweifel der Kern der Remotedesktopsoftware. Es wäre wirklich schwierig, die Computer fernzusteuern, wenn Sie ihre Bildschirme nicht sehen könnten, oder? Neben der Bildschirmfreigabe bieten TeamViewer und Dameware auch eine Reihe weiterer Funktionen. Wie die Möglichkeit, die Bildschirmsitzung aufzuzeichnen. Dameware hat auch eine spezielle Schaltfläche, mit der Sie Screenshots machen können.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bandbreite ordnungsgemäß genutzt wird, übertragen sowohl Dameware als auch TeamViewer die Bildschirmdaten nur, wenn Sie einige Änderungen vornehmen. Angenommen, Sie bewegen die Maus oder öffnen einen bestimmten Ordner. Die Daten werden auch komprimiert gesendet. Darüber hinaus bietet Dameware eine Möglichkeit, die Bildschirmauflösung zu minimieren, um stabile Verbindungen zu ermöglichen, wenn Sie in einem langsamen Netzwerk arbeiten.

Datenaustausch

Mit Dameware und TeamViewer können Sie Dateien einfach per Drag & Drop zwischen verbundenen Computern austauschen. Wählen Sie einfach eine Datei vom Client-Computer aus und ziehen Sie sie auf den freigegebenen Bildschirm. Die Datei wird automatisch auf den Remote-Computer kopiert. Wenn Sie Dameware verwenden und eine Remote-Sitzung aktiv ist, können Sie einfach mit der rechten Maustaste auf den Ordner klicken, den Sie senden möchten, und den Ordner verwenden Dameware MRCS / Kopie Option zum Übertragen der Datei vom Client auf den Host-Computer.

Echtzeit-Chat

Beide RAS-Tools ermöglichen die Kommunikation zwischen dem Client und dem Host-Computer über Live-Chats. Dann können Sie dem Kunden verschiedene Fragen zu seinem Problem stellen und ihn auch über den Status des Problemlösungsprozesses auf dem Laufenden halten. Sie alle verschlüsseln die Kommunikation von Ende zu Ende, um sicherzustellen, dass sie nicht abgefangen werden kann.

Mehrere Sitzungen

Sowohl Dameware als auch TeamViewer ermöglichen es dem Administrator, gleichzeitig eine Verbindung zu mehreren Remotecomputern herzustellen. Während die Anzahl der akzeptierten Verbindungen durch Ihre Lizenz in TeamViewer begrenzt ist, gibt es für Dameware keine Einschränkungen. Das Tool ist standardmäßig so eingestellt, dass bis zu 100 Verbindungen zulässig sind. Sie können es jedoch so konfigurieren, dass es mehr oder weniger akzeptiert. Natürlich muss Ihre Hardware in der Lage sein, die große Anzahl zu bewältigen.

Mit den beiden Tools können auch mehr als ein Administrator einen Computer fernsteuern. In beiden Fällen sind Sie jedoch durch Ihre Lizenz eingeschränkt. Wenn Ihre Lizenz also nur 4 Administratoren unterstützt, können 5 Administratoren keine Verbindung herstellen.

Druckerfreigabe

Sowohl Dameware als auch Teamviewer ermöglichen Ihnen auch das Drucken von Dokumenten, die sich auf dem Remote-Desktop befinden, direkt vom Drucker in Ihrem lokalen Netzwerk. Auf diese Weise müssen Sie sie nicht zuerst vom Host auf den Client kopieren.

Dameware vs TeamViewer Sicherheit

Sicherheit ist ein wichtiger Aspekt der Fernsteuerung, denn wenn ein Hacker die Verbindung abfangen sollte, könnte er leicht die Kontrolle über den Host-Computer übernehmen und wichtige Daten stehlen. Die erste Sicherheitsstufe, die berücksichtigt werden muss, ist die Benutzerauthentifizierung durch den Remotecomputer, um sicherzustellen, dass nicht jeder eine Remotesitzung initiieren kann.

Dameware bietet 4 Authentifizierungsmethoden. Es gibt die proprietäre Herausforderung, bei der der Login-Benutzername und das Kennwort vom Client-Agenten auf dem Remote-Client konfiguriert werden. Es gibt die Windows NT-Herausforderung, die die integrierte Sicherheit des Windows-Betriebssystems nutzt. Und dann gibt es die verschlüsselte Windows-Anmeldung, die der Windows NT-Herausforderung ähnelt, aber jetzt werden der Benutzername und das Kennwort verschlüsselt an den Remote-Computer gesendet. Die vierte Authentifizierungsmethode ist die Smartcard-Anmeldung. Einige zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen von Dameware umfassen die Möglichkeit, bestimmte IP-Adressen zu definieren, mit denen Remoteverbindungen initiiert, ein anderes Kennwort oder ein gemeinsames Geheimnis hinzugefügt und Verbindungen nur von Personen mit Administratorrechten oder Benutzern innerhalb einer bestimmten Windows-Sicherheitsgruppe zugelassen werden können.

Sobald die Remotesitzung beginnt, verwendet Dameware mehrere Verschlüsselungsalgorithmen, die von den in Microsoft integrierten Cryptographic Service Providern und CryptoAPIs unterstützt werden. Dies wird durch die Verwendung der BSAFE Crypro-C ME-Verschlüsselungsmodule von RSA weiter verbessert, wenn Dameware im FIPS-Modus ausgeführt wird.

Was ist mit TeamViewer?

Genau wie Dameweare verlangt TeamViewer auch, dass der Client-Computer einen Benutzernamen und ein Kennwort eingibt, bevor er auf den Remote-Computer zugreifen kann. Dieser Benutzername und dieses Kennwort werden vom Remotebenutzer auf seinem TeamViewer-Agenten konfiguriert.

Wenn die Sitzung gestartet wurde, werden der öffentliche / private RSA-Schlüsselaustausch und AES (256-Bit) verwendet, um die durchgesendeten Daten zu verschlüsseln. Der Verschlüsselungsschlüssel wird auf dem Clientcomputer gespeichert, sodass niemand, einschließlich des TeamViewer-Teams, das die Routing-Server betreibt, die Verbindung entschlüsseln kann. Einige andere Möglichkeiten, die Sicherheit zu erhöhen, bestehen darin, den Zugriff auf nur akzeptierte ID-Adressen zu filtern oder auf unkonventionelle Weise die Notwendigkeit der Kennwortanmeldung für bestimmte festgelegte Computer zu beseitigen. Der Remotecomputer benötigt kein Kennwort, aber zumindest kein neuer Computer kann eine Verbindung herstellen.

Integration mit Ticketing-Software

Sie verwenden also die Remotedesktop-Software, um Ihren Kunden Remote-Support zu bieten. Aber wie verwalten Sie die Kundenanfragen? Wahrscheinlich über ein Helpdesk-System. Das Gute an diesen beiden Softwareprogrammen ist, dass sie nahtlose Integrationen mit den jeweiligen Helpdesk-Tools ihrer Anbieter ermöglichen. Wenn Sie also TeamViewer verwenden, können Sie es in integrieren Servicecamp Wenn Sie Dameware verwenden, können Sie es in SolarWinds integrieren Web-Helpdesk. Dies bietet Ihnen viele Vorteile, einschließlich der Nutzung der Wissensdatenbank des Helpdesks, in der Sie Anleitungen hochladen können, um den Endbenutzern die Selbstbedienung zu erleichtern.

Unterstütztes Betriebssystem

Wie bei allen anderen SolarWinds-Produkten kann die Dameware Remote-Unterstützung nur unter Windows System installiert werden. Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen Server oder eine Workstation handelt, solange diese unter dem Windows-Betriebssystem ausgeführt wird. Auf der helleren Seite können damit alle Arten von Geräten ferngesteuert werden, einschließlich solcher, die unter Linux und Mac OS ausgeführt werden. Beachten Sie, dass Sie einen speziellen Prozess ausführen müssen, wenn Sie versuchen, über einen Windows-Computer auf Mac-Computer zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Beitrag unter So steuern Sie Mac-Computer mit Dameware.

Teamviewer hingegen kann auf mehreren Betriebssystemen installiert werden, einschließlich der weniger populären wie CentOS, Debian und Fedora. Es enthält sogar Android- und iOS-Anwendungen, obwohl Sie mit iOS nur Remote-Meetings durchführen und schnellen Support anbieten können. Mit TeamViewer können Sie jedoch remote auf mehr Gerätetypen als Dameware zugreifen.

Preisgestaltung

Da diese beiden Softwareprodukte unterschiedliche Preisgestaltungstechniken verwenden, ist es schwierig, sie zu vergleichen und zu schließen, welche der beiden teurer oder billiger ist. Ich denke jedoch, dass Dameware am besten positioniert ist, um Ihnen zu helfen, Ihre Kapitalrendite schneller zu erzielen. Warum ist das? Sie geben ihre Lizenz basierend auf der Anzahl der Techniker ab, die die Software verwenden, begrenzen jedoch nicht die Anzahl der Remoteverbindungen, die der Techniker initiieren kann. Sehen Sie, wie nützlich das sein kann? Sie können nur einen Techniker beauftragen, so viele Endbenutzer wie möglich zu betreuen. Solange dies Ihre Unternehmensproduktivität nicht beeinträchtigt.

Vergleichen Sie dies nun mit dem TeamViewer-Preisplan, der die Anzahl der Benutzer sowie die Anzahl der gleichzeitigen Sitzungen, die Sie einrichten können, begrenzt. Derzeit erlaubt das TeamViewer Enterprise, das die höchste Stufe darstellt, mehrere Benutzer, beschränkt jedoch die Verbindung auf jeweils nur drei gleichzeitige Sitzungen. TeamViewer gibt jedoch an, dass Sie sich an sie wenden können, wenn Sie die Funktionen ihrer Software über die in ihrer Lizenz festgelegten Grenzen hinaus erweitern möchten. So können sie es beispielsweise so anpassen, dass Sie bis zu 10 gleichzeitige Sitzungen verbinden können. Ein Bereich, in dem TeamViewer in Bezug auf die Preisgestaltung einen Vorteil gegenüber Dameware hat, ist die kostenlose Version. Leider ist die kostenlose Lizenz nur für den Heimgebrauch. TeamViewer verwendet eine Reihe von Algorithmen, die erkennen, ob Sie es für kommerzielle Zwecke verwenden.

Funktionen, die Sie nur in TeamViewer finden

Audio- und Videokonferenzen über HD VoIP

Neben der Bildschirmfreigabe ermöglicht TeamViewer auch die Kommunikation über Video-Chats mit dem Remote-Computer. Das Tool verwendet die integrierten Mikrofone und die Webcam Ihres Computers. Sie können auch externe Komponenten hinzufügen, um Audio und Video zu übertragen. Sie können mit bis zu 300 Teilnehmern konferenzen, aber diese Anzahl ist natürlich durch die Art der Lizenz begrenzt, die Sie erworben haben. Alle Teilnehmer werden in einer Kachelansicht angezeigt, und Sie können jeden von ihnen vergrößern, indem Sie auf die jeweilige Kachel klicken.

Anpassung

Eine weitere großartige Sache bei TeamViewer ist, dass Sie die Software so anpassen können, dass sie spezifischer für Ihre Marke ist. Sie können beispielsweise das Firmenlogo hinzufügen und die Benutzeroberfläche in eine benutzerdefinierte Farbe ändern.

Berichts- und Verbindungsprotokolle

TeamViewer kann auch verwendet werden, um großartige Einblicke in die Qualität Ihres Dienstes zu erhalten, indem Informationen bereitgestellt werden, z. B. welches Teammitglied eine bestimmte Aufgabe ausgeführt hat, wie lange es gedauert hat, die Aufgabe zu erledigen, und wann genau die Aufgabe erledigt wurde. Sie können diese Daten zusammen mit dem Feedback von Kunden nach dem Ende einer Sitzung kombinieren, um zu verstehen, was sie wirklich wollen und auch die Leistung Ihrer Teammitglieder messen.

Eingebautes VPN

TeamViewer verfügt über ein integriertes VPN, mit dem Sie sicher mit den Remotecomputern interagieren können. Dieses VPN verhält sich nicht wie ein typisches VPN, das Ihre Daten von einem von Ihnen ausgewählten Länderserver überträgt. Stattdessen erstellt es ein virtuelles privates Netzwerk und lässt es dann so aussehen, als ob sich der Client und die Host-Computer im selben Netzwerk befinden. Um das TeamViewer VPN zu verwenden, müssen Sie den VPN-Treiber sowohl auf der Client- als auch auf der Gegenseite installieren. Dies kann leicht mit TeamViewer erreicht werden Erweiterte Netzwerkeinstellungen.

Funktionen, die Sie nur in Dameware finden

Zentraler Server

Dies ist die Funktion, die Dameware nicht nur von TeamViewer, sondern auch von den meisten anderen Remotedesktopsoftware unterscheidet. Ich habe dies bereits erwähnt, aber dank des zentralisierten Dameware-Servers können Sie Ihre Benutzer und Lizenzen von einem Ort aus verwalten und Informationen zentral speichern, sodass alle Dameware-Benutzer leicht darauf zugreifen können.

Intel AMT KVM-Verbindung

Dies ist einer der 5 Verbindungstypen, die Sie mit Dameware initiieren können. Es verwendet die Active Management-Technologie (AMT), die in die Intel Vpro-Chips integriert ist, um Ihnen den Zugriff auf Computer zu ermöglichen, die ausgeschaltet oder abgestürzt sind. Dies bedeutet, dass Sie remote auf das BIOS und das Startmenü von Remotecomputern zugreifen und folglich ein Betriebssystem remote installieren können.

Systemverwaltungstools

Der andere Unterscheidungsfaktor von Dameware sind die zusätzlichen Management-Tools, die darin gebündelt sind. Es enthält eine Auswahl von Microsoft-Verwaltungstools, mit denen Sie grundlegende Aufgaben zur Fehlerbehebung ausführen können, z. B. das Stoppen und Neustarten von Remotediensten sowie die Überwachung der Systemleistung und die Bearbeitung der Registrierung.

Integration und Verwaltung des Active Directory

Dameware kann auch in Active Directory integriert und zur Remote-Verwaltung der AD-Objekte verwendet werden. Zu den Aufgaben, die Sie in AD ausführen können, gehören das Entsperren von Benutzerkonten, das Zurücksetzen von Kennwörtern, das Bearbeiten von Gruppenrichtlinien sowie das Erstellen neuer / Aktualisieren vorhandener AD-Objekte. Ich sollte auch erwähnen, dass TeamViewer auch mit dem Active Directory verknüpft werden kann, aber Sie müssen das herunterladen und installieren AD Connector-Integration.

Die Nachteile der Verwendung von Dameware und TeamViewer

Sowohl Dameware als auch TeamViewer sind ausgezeichnete Produkte, und um ehrlich zu sein, hatte ich beim Ausprobieren keine nennenswerten Probleme. Also habe ich das Internet nach Problemen durchsucht, die andere Benutzer möglicherweise haben, und hier ist, was ich gesammelt habe.

Wieder nichts Wesentliches. Obwohl sich die kostenlosen TeamViewer-Benutzer über Instanzen beschwert haben, in denen sie als Benutzer der Software für kommerzielle Zwecke gekennzeichnet wurden, war dies nicht der Fall. Es gab auch die seltene Erwähnung der Benutzer-ID, mit der der Remote-PC identifiziert wird, der sich zufällig ändert. Dies würde daher bedeuten, dass Sie für den Zugriff auf den Remotecomputer zuerst zu seinem Speicherort gehen müssen, um die neue ID herauszufinden.

Und zum Mitnehmen denke ich Dameware sollte die Funktionalität zur Fernsteuerung von Android- und iOS-Geräten enthalten. Mobiltelefone werden schnell zu einem Teil von Unternehmensnetzwerken. Daher wäre es schön, wenn Endbenutzer Sie nicht jedes Mal besuchen müssten, wenn sie ein Problem haben. Auch das mag für erfahrene IT-Leute kein großes Problem sein, aber die Anfänger können es schwer haben Einrichten der Dameware-Ports um Remote-Internetsitzungen zuzulassen.

Fazit

Zu diesem Zeitpunkt sollte der Unterschied zwischen DameViewer und TeamViewer so klar wie Tag und Nacht sein. Und wenn unsere Beobachtungen ähnlich sind, haben Sie auch bemerkt, dass diese beiden Tools mit Blick auf unterschiedliche Märkte entwickelt wurden.

Das Kernkonzept besteht darin, auf Remotecomputer zuzugreifen. Obwohl diese austauschbar verwendet werden können, eignet sich Dameware besser für die Bereitstellung von IT-Support und -Services, während TeamViewer sich hervorragend für die Bereitstellung von allgemeinem Business-Support eignet. Dies wird noch deutlicher, wenn man sich die Unterscheidungsmerkmale ansieht. Dameware wird mit zusätzlichen Verwaltungstools geliefert, während TeamViewer Funktionen wie Video- und Audiokonferenzen enthält. Ich empfehle daher, dass Sie schnell aufschlüsseln, was Sie mit Ihrer Remotedesktopsoftware erreichen möchten, und dann ganz einfach auswählen können, welche der beiden Methoden dazu besser geeignet ist.