Microsoft untersucht zufällige Probleme beim Herunterfahren von Surface Pro 7. So beheben Sie diese Probleme

Das Surface-Sortiment von Microsoft hat eine lange Geschichte von Hardwareprobleme und die Nummer ist wächst jeden Monat.

Mehrere Benutzer, die die Surface Pro 7-Geräte gekauft haben, melden jetzt ein seltsames Verhalten mit ihren PCs. Den Berichten [1, 2, 3] zufolge werden die Geräte ohne Vorankündigung willkürlich heruntergefahren. Bemerkenswert ist, dass das Problem zwar im Dezember und Januar bei den Benutzern auftrat, die Anzahl der Berichte jedoch im Februar dieses Jahres erheblich zunahm.

Ein Surface Pro 7-Benutzer hat das Problem am 20. Dezember 2019 erstmals im Microsoft Answers-Forum hervorgehoben:

„Wenn das Gerät eine Minute lang ideal bleibt, wird es direkt heruntergefahren. Ich habe alle Schlaf- und Energieeinstellungen überprüft und das ist kein Problem. Ich sehe, dass dies auch in früheren Versionen ein Problem war. Irgendeine Lösung? "

Ein anderer wütender Benutzer berichtete über das Problem, bei dem das Gerät zufällig heruntergefahren wurde: "Ich habe all diese Probleme jetzt satt. Vor ein paar Tagen habe ich an diesem Laptop gearbeitet und er wurde zufällig heruntergefahren. Ich habe es eingeschaltet, aber es wurde wieder zufällig heruntergefahren. In 20 Minuten geschah dies dreimal. Ich habe etwas ausprobiert und dann hat es einen Tag lang gut funktioniert. Dann passiert es heute wieder. Das Diagnosekit sagt, dass nichts falsch ist. Bitte helfen Sie. "

Der Fehler wird derzeit untersucht

Obwohl es keine offizielle Bestätigung von Microsoft gibt, deuten Berichte darauf hin, dass das Unternehmen immer noch die Ursache untersucht, die das Problem ausgelöst hat. Einige Benutzer haben eine Problemumgehung gefunden, mit der das Problem behoben wurde. Jemand hat sogar einen Screenshot geteilt, der die empfohlenen Einstellungen zeigt:

Ein Microsoft-Agent schlug vor, dass Benutzer versuchen sollten, das Surface Diagnostic Toolkit auszuführen. Leider konnte das Tool das Problem mit dem zufälligen Herunterfahren nicht beheben. Darüber hinaus hilft auch eine vollständige Neuinstallation des Betriebssystems nicht. Einige glückliche Benutzer, die Microsoft wegen ihrer problematischen Geräte kontaktierten, erhielten einen Ersatz von der Firma.

Problemumgehung Das Problem wurde für einige Benutzer behoben

Die Besitzer des Surface Pro 7 verlängerten die Zeitdauer der Energiespareinstellungen für den Schlaf- und Standby-Modus. Diese Problemumgehung funktionierte jedoch bei einigen unglücklichen Benutzern nicht. Zahlreiche Surface-Benutzer beschweren sich jetzt, dass sie es satt haben, diese Probleme mit ihren neu gekauften Geräten zu beheben.

Einige Ersatzgeräte sind jedoch auch von einem ähnlichen Fehler beim Herunterfahren betroffen. Auf den Fehler wurde von Microsoft MVP Barb Bowman im Microsoft Answers-Forum hingewiesen. Ein Microsoft-Agent hat dann bestätigt, dass die Berichte derzeit geprüft werden und das Surface-Team an einem Fix arbeitet.

Im Allgemeinen dauern solche Untersuchungen oft einige Wochen, und Sie müssen möglicherweise bis dahin warten. Selbstverständlich besteht die einzige Lösung, die Sie derzeit haben, darin, einen Ersatz zu beantragen.